Preguntas frecuentes
UN SERVICIO DE ?MBUDSMAN PARA LAS NACIONES UNIDAS
?Qu¨¦ es un ¨®mbudsman?
Las Naciones Unidas cuentan con un ?mbudsman institucional, cuya labor consiste en prestar servicios de soluci¨®n de conflictos laborales al personal de la ONU en todo el mundo. Se trata de una persona neutral que escucha a todo aquel que quiera exponer su situaci¨®n, y lo ayuda a ver las cosas con perspectiva y a barajar las distintas opciones disponibles, preservando la confidencialidad en todo momento.
?Qu¨¦ cabe esperar de la Oficina de la ?mbudsman?
La Oficina est¨¢ integrada por un equipo de especialistas en soluci¨®n de conflictos que tiene la determinaci¨®n de mejorar la forma en la que todos trabajamos juntos. Si acude a nosotros, estudiaremos con usted qu¨¦ opciones tiene; as¨ª, lo ayudaremos a encontrar una posible soluci¨®n a sus problemas, siendo usted quien tiene en todo momento el control absoluto de la situaci¨®n.
?Cu¨¢ndo se cre¨® la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n de las Naciones Unidas?
La Oficina, que constituye el pilar oficioso del sistema de administraci¨®n de justicia de las Naciones Unidas, se cre¨® el 15 de octubre de 2002.
?Qui¨¦n ocupa actualmente el cargo de ?mbudsman de las Naciones Unidas?
La Sra. Shireen L. Dodsonn, de los Estados Unidos de Am¨¦rica, es la actual ?mbudsman de las Naciones Unidas, cargo que ocupa desde septiembre de 2018. En calidad de Subsecretaria General, supervisa la labor de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n de las Naciones Unidas en todo el mundo.
NUESTROS PRINCIPIOS
?La comunicaci¨®n y las actividades que se realicen con un ?mbudsman son siempre confidenciales?
Toda interacci¨®n con un ?mbudsman o un especialista en soluci¨®n de conflictos es confidencial. Le garantizamos una estricta confidencialidad al estudiar sus opciones frente a cualquier situaci¨®n laboral que le preocupe. No hablaremos con nadie, a menos que nos d¨¦ su consentimiento expreso.
?Qu¨¦ principios rigen la labor de un ?mbudsman?
Nuestro trabajo se rige por estos cuatro principios:
- Independencia
Al ser independiente de cualquier otra entidad de la Organizaci¨®n, la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n de las Naciones Unidas tiene total libertad para decidir si actuar frente a un asunto relacionado con el entorno laboral y, en caso de hacerlo, c¨®mo proceder. - Neutralidad
La Oficina, ¨²nica dependencia designada como neutral de la Organizaci¨®n, no toma partido por ninguna de las partes. Un ?mbudsman tiene en cuenta las preocupaciones e intereses leg¨ªtimos de todas las personas afectadas por el asunto en cuesti¨®n. - Confidencialidad
Le garantizamos una estricta confidencialidad al estudiar sus opciones frente a cualquier situaci¨®n laboral que le preocupe. No hablaremos con nadie, a menos que nos d¨¦ su consentimiento expreso. - Informalidad
La Oficina, como pilar oficioso del sistema de administraci¨®n de justicia de las Naciones Unidas, tramita muchas controversias con celeridad y sin recurrir a procedimientos oficiales, vali¨¦ndose ¨²nicamente de medios oficiosos.
?Su Oficina trabaja con la Oficina de Servicios de Supervisi¨®n Interna (OSSI)?
No, nuestra labor es estrictamente confidencial, de modo que no revelaremos ninguna de las interacciones que mantenga con nuestra Oficina. Nadie puede obligarnos a testificar ante el Tribunal Contencioso-Administrativo de las Naciones Unidas ni ante el Tribunal de Apelaciones de las Naciones Unidas, ni tampoco realizamos investigaciones o llevamos un registro de los casos que se nos plantean. Solo nos pondremos en contacto con terceros u otras oficinas si usted lo autoriza.
NUESTRA LABOR
?C¨®mo trabajan los ?mbudsman?
Lo primero que hacemos es escucharlo para entender las preocupaciones laborales espec¨ªficas que tiene. Durante nuestra primera conversaci¨®n o nuestra primera ronda de contactos, lo ayudaremos a sopesar opciones. En funci¨®n de sus preferencias y de su situaci¨®n, podemos proponerle celebrar sesiones individuales (dedicadas, entre otros temas, al asesoramiento sobre soluci¨®n de conflictos), actuar como facilitadores de conversaciones dif¨ªciles o mediar entre dos o m¨¢s partes, o bien adaptar las intervenciones grupales para afrontar conflictos espec¨ªficos. Estamos aqu¨ª para apoyarlo elija la opci¨®n que elija.
?Qu¨¦ no hacen los ?mbudsman?
Los ?mbudsman no:
- abogan por ninguna de las partes en un conflicto ni toman partido en una denuncia;
- act¨²an como instancias decisorias;
- ordenan que se ejecute ninguna acci¨®n;
- sustituyen ning¨²n proceso administrativo;
- pueden ser obligados a testificar ante el Tribunal Contencioso-Administrativo ni ante el Tribunal de Apelaciones de las Naciones Unidas, ni a participar en ninguna actuaci¨®n oficial.
ESTAMOS AQU? PARA AYUDARLO
?Qu¨¦ tipo de asuntos puedo plantear a la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n?
Puede recurrir a nosotros en busca de ayuda ante cualquier conflicto o preocupaci¨®n de car¨¢cter laboral, da igual su tipo o envergadura. Cuanto antes acuda a nosotros, mejor: as¨ª, trataremos de evitar que los problemas se agraven.
?Necesita ayuda para hablar con su superior? ?Tiene pendiente una charla dif¨ªcil con alg¨²n colega? ?Ha surgido un conflicto abierto o soterrado en su equipo? ?Tiene alguna duda sobre prestaciones o la aplicaci¨®n de una pol¨ªtica, pero no sabe a qui¨¦n preguntar? Estamos aqu¨ª para apoyarlo aun cuando ya haya presentado una denuncia oficial.
Podemos ayudarlo con casi cualquier cuesti¨®n laboral que le preocupe. Estos son algunos de los asuntos que nos plantean con m¨¢s frecuencia:
- conflictos interpersonales, acoso, discriminaci¨®n y abuso de autoridad;
- empleo y trayectoria profesional;
- servicios administrativos;
- salud y bienestar;
- cuestiones organizativas y de liderazgo;
- valores y normas.
No dude en ponerse en contacto con nosotros para plantearnos cualquier asunto que le preocupe: estamos aqu¨ª para ayudarlo.
?Qu¨¦ se entiende por conflicto laboral?
Los conflictos forman parte de la vida: son naturales, inevitables e incluso necesarios. En un lugar de trabajo tan diverso como el de las Naciones Unidas, se dan muchas situaciones en que las divergencias de opini¨®n, comportamiento o comunicaci¨®n, ya sean reales o aparentes, pueden desembocar f¨¢cilmente en un conflicto. Lo importante es c¨®mo afrontar y manejar estas situaciones. Para manejar eficazmente las desavenencias que surgen en el lugar de trabajo, hay que comprender por qu¨¦ se producen, entender su complejidad y aprender a servirse de nuevas herramientas. En ocasiones, quiz¨¢s necesitemos el apoyo o la intervenci¨®n de un tercero.
Los especialistas en soluci¨®n de conflictos de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci¨®n de las Naciones Unidas lo acompa?ar¨¢n para sopesar sus opciones, explorar nuevas perspectivas y facilitar conversaciones dif¨ªciles. Para ir sobre seguro y tratar el asunto de manera confidencial, lo mejor es recurrir desde un primer momento a los servicios de ¨®mbudsman o mediadores, una buena alternativa al proceso oficial de denuncia.
Ya no s¨¦ qu¨¦ hacer ni a qui¨¦n acudir...
No tiene por qu¨¦ lidiar a solas con su problema: estamos aqu¨ª para escucharlo. Sopesaremos sus opciones juntos y de forma confidencial. Tras ello y seg¨²n cu¨¢l sea su situaci¨®n particular, quiz¨¢s lo remitamos a personas que podr¨ªan, por ejemplo, ayudarlo a ejecutar su decisi¨®n o facilitar las conversaciones entre las partes en conflicto.
Tengo pendiente una conversaci¨®n con alguien dif¨ªcil. ?Pueden ayudarme?
S¨ª, podemos ayudarlo a preparar esa conversaci¨®n o, si lo desea, intervenir en ella como facilitadores.
Tengo un problema con mi supervisor. ?Pueden ayudarme?
S¨ª, estamos aqu¨ª para ayudarlo. P¨®ngase en contacto con nosotros y buscaremos juntos una opci¨®n adecuada para usted.
CONTACTO
?C¨®mo puedo ponerme en contacto con un ?mbudsman para solicitar ayuda?
Estamos a disposici¨®n de cualquier persona que trabaje o haya trabajado en la Secretar¨ªa de las Naciones Unidas, con independencia de su categor¨ªa o nivel de empleo, su tipo de contrato o su ubicaci¨®n geogr¨¢fica, as¨ª como del personal ya jubilado. No tiene m¨¢s que ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje confidencial a unoms@un.orgo llamando al +1-917-367-5731. Si lo prefiere, puede dirigirse directamente a su ?mbudsman Regional. Recuerde: no hay problemademasiado grande ni peque?o. Por otro lado, hay miembros de nuestro equipo que visitan otros lugares de destino, ya sea de forma virtual o presencial. Nuestro equipo de ?mbudsman y especialistas en soluci¨®n de conflictos presta servicios confidenciales a cualquier miembro del personal de cualquiera de los lugares de destino y en los seis idiomas oficiales de las Naciones Unidas.
?C¨®mo puedo solicitar una ³¾±ð»å¾±²¹³¦¾±¨®²Ô en un problema laboral?
Despu¨¦s de hablar con uno de nuestros ?mbudsman o especialistas en soluci¨®n de conflictos, puede invitar a las otras partes a una ³¾±ð»å¾±²¹³¦¾±¨®²Ô estructurada o una conversaci¨®n facilitada para tratar de solventar el problema. A veces, se estima oportuno derivar una controversia del sistema de justicia oficial a la Oficina de la ?mbudsman para que esta act¨²e de mediadora.
Mi caso ya se est¨¢ tramitando en el sistema oficial. Aun as¨ª, ?puedo acudir a la Oficina?
S¨ª, puede dirigirse a un ?mbudsman en cualquier momento, incluso si su caso ya est¨¢ tramit¨¢ndose en el sistema oficial. Nuestra interacci¨®n ser¨¢ confidencial.
NOS IMPORTA SU OPINI?N
Quiero hacer un comentario sobre los servicios que he recibido. ?Ad¨®nde puedo escribir?
Lo animamos a decirnos qu¨¦ tal lo hemos hecho. Env¨ªenos sus observaciones, opiniones y testimonios por correo electr¨®nico a unoms-oasg@un.org. Buscamos la excelencia en nuestra labor y queremos que quienes acuden a nosotros reciban el mejor servicio posible.