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Documentos de orientaci¨®n de Ariba (en ingl¨¦s)

• Acceder a la invitaci¨®n para el evento (solicitation) y entrar en la convocatoria (Versi¨®n accesible)
• Problemas para iniciar sesi¨®n (Versi¨®n accesible)
• Preguntas frecuentes (Versi¨®n accesible)
• Flujo del proceso desde la concienciaci¨®n de proveedores hasta la adjudicaci¨®n (Versi¨®n accesible)

V¨ªdeos de orientaci¨®n de Ariba (en ingl¨¦s)

• C¨®mo navegar por la plataforma de licitaci¨®n electr¨®nica Ariba para presentar una oferta (v¨ªdeo)

1) PROBLEMAS CON LOS IDENTIFICADORES DE LA RED ARIBA (ANID): ?QU? SIGNIFICA ESTE MENSAJE DE ERROR?

Mensaje de error: "Su empresa ya ha conectado con esta empresa compradora utilizando una cuenta y un ID de la Red Ariba (ANID) distintos a los que est¨¢ intentando utilizar para iniciar sesi¨®n. Para conectarse con esta empresa compradora, debe iniciar sesi¨®n en la cuenta ya conectada. P¨®ngase en contacto con la persona encargada de administrar la cuenta de su empresa y solicite que le cree un nuevo usuario ANID (ID de usuario)." Est¨¢ recibiendo este mensaje de error porque el nombre de usuario que est¨¢ intentando utilizar est¨¢ asociado a un ANID que no coincide con el ANID actualmente conectado al perfil de su empresa que recibi¨® la invitaci¨®n al evento, lo que indica que su organizaci¨®n tiene m¨¢s de un identificador ANID.

Si cree que ya tiene un nombre de usuario asociado al ANID conectado, consulte con la persona encargada de administrar la cuenta de su empresa para confirmar el nombre de usuario correcto que debe utilizar.

Si no tiene un nombre de usuario asociado al ANID conectado, siga los pasos que se indican a continuaci¨®n para crear un nuevo nombre de usuario y acceder al evento:

• En la p¨¢gina de inicio de sesi¨®n, haga clic en Reg¨ªstrese ahora
• Desmarque la casilla Utilizar mi correo electr¨®nico como nombre de usuario
• Cree un nombre de usuario diferente de su nombre de usuario actual
  • No es obligatorio que los nombres de usuario sean direcciones de correo electr¨®nico v¨¢lidas, pero tienen que parecerse a una.
  • Si su correo electr¨®nico es inicial.apellido@empresa.com, utilice inicial.apellido1@empresa.com
• Introduzca una nueva contrase?a en los campos Nueva contrase?a y Confirmar contrase?a.
  • Esta contrase?a debe tener un m¨ªnimo de ocho caracteres, con al menos un n¨²mero.
  • Puede utilizar la misma contrase?a que en su cuenta actual.
  • Revise las Condiciones de uso y la Declaraci¨®n de privacidad de SAP Ariba y seleccione la casilla situada junto a cada una de ellas para indicar que las acepta.
• Haga clic en Inscripci¨®n

Ahora deber¨ªa aparecer el evento.

Informaci¨®n adicional:

Para optimizar la navegaci¨®n entre varias cuentas de usuario, puede vincular sus ID de usuario y cambiar f¨¢cilmente entre ellas:

1. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la p¨¢gina de inicio.
2. Seleccione la opci¨®n Vincular ID de usuario.

2) ?C?MO PUEDO PARTICIPAR EN UNA SOLICITUD DE LICITACI?N EN ARIBA E-TENDERING TRAS RECIBIR UNA INVITACI?N POR CORREO ELECTR?NICO, Y C?MO PUEDO REGISTRARME EN EL EVENTO DE LICITACI?N DE SAP ARIBA SI A?N NO TENGO UNA CUENTA EN DICHO SISTEMA?

El proveedor recibir¨¢ un correo electr¨®nico de invitaci¨®n de Ariba cuando se le invite a un evento espec¨ªfico (solicitud de cotizaci¨®n, solicitud de ofertas, llamado a presentaci¨®n de propuestas). Se aconseja al proveedor que compruebe las carpetas de spam/basura en caso de que el correo electr¨®nico no llegue a la bandeja de entrada. Abra la invitaci¨®n y haga clic en el hiperv¨ªnculo marcado "Haga clic aqu¨ª", que le llevar¨¢ a la p¨¢gina de inicio de sesi¨®n de Ariba. Si ya es proveedor de las Naciones Unidas y ha recibido invitaciones a eventos anteriores, introduzca el nombre de usuario y la contrase?a para iniciar sesi¨®n, que le llevar¨¢ directamente al evento.

Si es un nuevo proveedor de las Naciones Unidas pero tiene una cuenta en Ariba, siga los pasos indicados en el apartado anterior.

Si es un proveedor nuevo y no tiene una cuenta en Ariba, primero debe inscribirse. Siga los pasos que se indican a continuaci¨®n para inscribirse:

• En la p¨¢gina de inicio de sesi¨®n de Ariba, haga clic en el enlace Reg¨ªstrese ahora e introduzca su nombre de usuario (el nombre de usuario ser¨¢ el mismo que su direcci¨®n de correo electr¨®nico)
• Introduzca una nueva contrase?a en los campos Nueva contrase?a y Confirmar contrase?a.
  • Esta contrase?a debe tener un m¨ªnimo de ocho caracteres, con al menos un n¨²mero.
• Revise las Condiciones de uso y la Declaraci¨®n de privacidad de SAP Ariba y seleccione la casilla situada junto a cada una de ellas.

Nota: Los proveedores pueden acceder al Centro de ayuda desde la p¨¢gina de inicio incluso sin iniciar sesi¨®n en Ariba.

3) ?C?MO PUEDO ENVIAR UN MENSAJE A TRAV?S DE ARIBA PARA UN PROCESO DE LICITACI?N EN ESTADO DE SELECCI?N PENDIENTE?

Inicie sesi¨®n en su evento, haga clic en Mensajes del evento en la parte superior izquierda de la pantalla, en la secci¨®n Detalles del evento. Esto abrir¨¢ el tabl¨®n de anuncios en un evento en directo. Puede introducir su mensaje, adjuntar cualquier archivo y pulsar el bot¨®n de enviar.

Nota: Los proveedores no podr¨¢n enviar mensajes para un evento con estado "Completado".

4) EL ENLACE DEL CORREO ELECTR?NICO DE INVITACI?N HA CADUCADO. ?C?MO PUEDO CONECTARME AL PORTAL ARIBA CON UN ENLACE DIFERENTE?

El enlace del correo electr¨®nico de invitaci¨®n caduca a las 24 horas de haber accedido a la convocatoria. Para acceder posteriormente, haga clic en las siguientes URL: 
o

Guarde el enlace para utilizarlo en el futuro.

5) ?HAY ALGUNA LIMITACI?N DE TAMA?O AL ADJUNTAR UN ARCHIVO?

S¨ª, el tama?o m¨¢ximo permitido que adjuntar es de 100 MB por archivo. Si el tama?o del archivo es superior a 100 MB, compr¨ªmalo y c¨¢rguelo como carpeta comprimida. 
Nota: Los proveedores pueden adjuntar cualquier n¨²mero de archivos que supere los 100 MB en total.

6) TENGO UN/A COLEGA CUYO APOYO ES NECESARIO PARA PREPARAR LA RESPUESTA DE NUESTRA EMPRESA A UNA OPORTUNIDAD DE ADQUISICIONES. ?PUEDO CREAR SU CUENTA EN ARIBA AUNQUE LA INVITACI?N ORIGINAL NO ESTUVIERA DIRIGIDA A ?L/ELLA?

S¨ª, puede configurar su cuenta en Ariba con el mismo identificador de la Red Ariba Network (ANID), sin embargo, el nuevo contacto ¨²nicamente podr¨¢ acceder a la licitaci¨®n una vez que su cuenta haya sido aprobada por las Naciones Unidas. Env¨ªe un correo electr¨®nico al equipo de organizaci¨®n en aribae-tendering@un.org si ha a?adido un nuevo contacto al evento. Tras su aprobaci¨®n, el equipo de las Naciones Unidas a?adir¨¢ el contacto a la solicitud.

7) ?D?NDE PUEDO ENCONTRAR EL PROCESO DE LICITACI?N AL QUE ME HAN INVITADO?

Puede acceder a un evento de contrataci¨®n para el que haya recibido invitaci¨®n de dos maneras:

1. A trav¨¦s del correo electr¨®nico de invitaci¨®n que env¨ªa el Comprador
2. Accediendo a la p¨¢gina Propuestas (haga clic en el men¨² desplegable de la aplicaci¨®n situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Ariba Propuestas y cuestionarios).

En el panel de control, puede encontrar el evento al que se le ha invitado (Estado - Abierto).

8) ?POR QU? NO PUEDO ENCONTRAR UN PROCESO DE LICITACI?N?

Hay varias razones por las que puede no estar viendo un evento de contrataci¨®n al que su empresa fue invitada. A continuaci¨®n se exponen diversos supuestos que pueden suceder:

1. ?Ha recibido una invitaci¨®n a un evento en su buz¨®n de correo electr¨®nico?
   Los compradores invitan a los proveedores a los eventos seleccionando a cada participante, por lo que existe la posibilidad de que solamente una persona de la empresa haya recibido una invitaci¨®n. Solo tendr¨¢n acceso quienes hayan recibido una invitaci¨®n al evento. Si desea solicitar una invitaci¨®n para usted o para otras personas de su organizaci¨®n, deber¨¢ ponerse en contacto con aribae-tendering@un.org. Tambi¨¦n es un error habitual del usuario que haya un error tipogr¨¢fico en el campo de direcci¨®n de correo electr¨®nico. Por favor, compruebe la direcci¨®n de correo electr¨®nico y, si hay alg¨²n error tipogr¨¢fico, el comprador tendr¨¢ que editarlo.
2. ?Ha iniciado sesi¨®n con la cuenta correcta?
   Es posible que tenga m¨¢s de una cuenta de SAP Ariba. Si tiene varias cuentas, aseg¨²rese de haber iniciado sesi¨®n en la cuenta en la que recibi¨® la invitaci¨®n.
3. ?Tiene permiso para ver la p¨¢gina?
   Para ver los eventos, cuestionarios y contratos, documentos y tareas de Ariba Contrataci¨®n y Ariba Gesti¨®n de contratos de su organizaci¨®n, los subusuarios deben tener asignado el permiso Acceder a propuestas y contratos. Si no dispone de los permisos adecuados, p¨®ngase en contacto con su administrador. Puede encontrar la informaci¨®n de contacto del administrador haciendo clic en sus iniciales en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando Contactar con el administrador.
4. ?Est¨¢ activado su usuario? ?Est¨¢ aprobado su perfil?
   Es posible que su perfil de usuario u organizaci¨®n est¨¦ desactivado, lo que restringir¨ªa su acceso a Ariba. Si su perfil de organizaci¨®n en el sitio del comprador est¨¢ Rechazado, no podr¨¢ inscribirse. Si est¨¢ Denegado, podr¨¢ inscribirse pero no podr¨¢ participar en los eventos de contrataci¨®n. Debe ponerse en contacto con su Comprador para que apruebe el perfil de la organizaci¨®n.
5. ?Est¨¢ utilizando la soluci¨®n SAP Ariba para la contrataci¨®n?
   Si ve Ariba Descubrir, Ariba Gesti¨®n de contratos o Red Ariba en la esquina superior izquierda de la aplicaci¨®n, significa que est¨¢ accediendo actualmente a otra aplicaci¨®n dentro de su cuenta de SAP Ariba Comercio en la nube y no ver¨¢ el evento aqu¨ª. Haga clic en el men¨² desplegable situado en la esquina superior izquierda de la aplicaci¨®n y seleccione Ariba Propuestas y cuestionarios. Esta acci¨®n le llevar¨¢ a la plataforma SAP Ariba para la contrataci¨®n y le mostrar¨¢ los eventos para los que ha recibido invitaci¨®n. Puede que tenga que cambiar al comprador correspondiente haciendo clic en M¨¢s... y seleccionando el comprador correcto.
6. ?Est¨¢ el evento en estado Abierto?
   En la esquina superior derecha de la pantalla se mostrar¨¢ el estado. Si hay un temporizador de cuenta atr¨¢s, entonces el evento est¨¢ publicado/abierto. Si est¨¢ Cerrado, Pausado o Pendiente de Selecci¨®n, entonces ya no est¨¢ abierto y el proceso de licitaci¨®n se ha cerrado.
7. ?No puede acceder al evento?
   Si el comprador ha bloqueado su cuenta para el evento, no podr¨¢ ver el evento en su panel de control. Compruebe su correo electr¨®nico para ver si se le ha notificado del bloqueo del evento. En ese caso, p¨®ngase en contacto con aribae-tendering@un.org para obtener acceso.
8. ?Se le dirige a una p¨¢gina en blanco cuando hace clic en un evento dentro de su cuenta?
   Las funciones de seguridad de su ordenador pueden hacer que aparezca una p¨¢gina en blanco al acceder a un evento. Siga los siguientes pasos para resolver este problema:
   1. Compruebe la URL de la p¨¢gina en blanco o en negro.
   2. Si la URL empieza por HTTP, c¨¢mbiela por HTTPS.
   3. Navegue hasta la nueva p¨¢gina.
   4. Acepte las advertencias de seguridad que aparezcan en su navegador.
   5. Los bloqueadores de anuncios tambi¨¦n pueden causar este problema.
   6. Compruebe si tiene instalado un bloqueador de anuncios, como AdBlock Plus o uBlock.
   7. Si hay alguno instalado, desact¨ªvelo y vuelva a cargar la p¨¢gina.
   8. Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, intente conectarse utilizando otro navegador.

9) ESTOY RECIBIENDO LA SIGUIENTE ADVERTENCIA DE SEGURIDAD (CONSULTE LA CAPTURA DE PANTALLA) CUANDO ME CONECTO A ARIBA. ?QU? DEBO HACER?

La advertencia sugiere que es posible que haya iniciado sesi¨®n en Ariba desde otro port¨¢til/pc/tel¨¦fono m¨®vil distinto de aquel con el que hab¨ªa iniciado sesi¨®n anteriormente, de ah¨ª las discrepancias en la direcci¨®n IP. Vaya a la configuraci¨®n de Internet de su navegador y borre los archivos temporales y la memoria cach¨¦. Cierre el navegador y vuelva a abrirlo para acceder al portal Ariba.

Puede acceder a un evento de contrataci¨®n para el que haya recibido invitaci¨®n de dos maneras:

• A trav¨¦s del correo electr¨®nico de invitaci¨®n que env¨ªa el Comprador
• Accediendo a la p¨¢gina Propuestas (haga clic en el men¨² desplegable de la aplicaci¨®n situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Ariba Propuestas y cuestionarios).
• En el panel de control, puede encontrar el evento al que se le ha invitado (Estado - Abierto).

10) ?C?MO A?ADO USUARIOS A LA CUENTA DE PROVEEDOR DE LA RED ARIBA DE MI EMPRESA? ?C?MO PUEDO CREAR UN SUBUSUARIO?

Si usted es el administrador de la cuenta, puede a?adir usuarios siguiendo los siguientes pasos:

1. Para a?adir usuarios a la cuenta, primero debe crear al menos una funci¨®n. Puede asignar varios usuarios a la misma funci¨®n o crear una funci¨®n distinta para cada usuario.
2. Para crear una funci¨®n:
   1. En la esquina superior derecha de la aplicaci¨®n, haga clic en [sus iniciales] > Configuraci¨®n y seleccione Usuarios.
   2. En la pesta?a Gestionar funciones, haga clic en:
   3. Introduzca un Nombre para la funci¨®n.
   4. Seleccione los permisos adecuados utilizando las casillas de verificaci¨®n.
   5. Haga clic en Guardar.
3. Para crear un usuario:
   1. En la esquina superior derecha de la aplicaci¨®n, haga clic en [sus iniciales] > Configuraci¨®n y seleccione Usuarios.
   2. Haga clic en la pesta?a Gestionar usuarios.
   3. Haz clic en el icono.
   4. Introduzca la informaci¨®n del usuario (nombre de usuario, direcci¨®n de correo electr¨®nico, nombre, apellidos y tel¨¦fono).
   5. Seleccione una funci¨®n en la secci¨®n Asignaci¨®n de funciones.
   6. Asignar un cliente (Todos los clientes o Seleccionar clientes).
   7. Haga clic en Guardar.
4. Una vez creado el usuario, este recibir¨¢ un correo electr¨®nico con el nombre de usuario y una contrase?a temporal. El usuario deber¨¢ acceder a la cuenta y cambiar la contrase?a cuando se conecte por primera vez.
5. Si alg¨²n subusuario ha creado su propia cuenta a trav¨¦s de una invitaci¨®n de contrataci¨®n que ha recibido de un Comprador, deber¨¢ aprobarlo siguiendo las instrucciones que se indican a continuaci¨®n:
   1. En la esquina superior derecha de la aplicaci¨®n, haga clic en [sus iniciales] > Configuraci¨®n y seleccione Usuarios.
   2. Haga clic en Gestionar usuarios no aprobados.
   3. Seleccione los usuarios que desea aprobar.
   4. Haga clic en Aprobar.
   5. Haga clic en Guardar.

11) NECESITO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA DE ARIBA PARA OBTENER AYUDA; A PESAR DE QUE LA CUENTA EST? CONFIGURADA EN ARIBA, TODAV?A TENGO PROBLEMAS PARA ACCEDER.

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Ariba por correo electr¨®nico aribae-tendering@un.org e indique el ID de documento del evento en Ariba (por ejemplo: Doc638070532) como referencia para obtener ayuda.

12) HE PERDIDO EL CORREO ELECTR?NICO DE INVITACI?N QUE CONTEN?A EL ENLACE A LA INSCRIPCI?N DE PROVEEDORES DE LAS NACIONES UNIDAS. ?C?MO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA DE CONTRATACI?N EN EL M?DULO PROPUESTAS Y CUESTIONARIOS DE SAP ARIBA?

P¨®ngase en contacto con la persona responsable de la contrataci¨®n (Comprador) y solicite que Ariba le vuelva a enviar otro correo electr¨®nico de invitaci¨®n.

13) SOLUCI?N DE PROBLEMAS DEL PROVEEDOR AL ACCEDER AL SITIO WEB DE ARIBA / RECIBIR UN CORREO ELECTR?NICO DE ARIBA

Siga los pasos que se indican a continuaci¨®n y consulte la gu¨ªa de soluci¨®n de problemas del navegador en caso necesario:

1. P¨®ngase en contacto con su departamento interno de inform¨¢tica para incluir en la lista de permisos el siguiente dominio de correo electr¨®nico @ansmtp.ariba.com.
2. Este dominio est¨¢ configurado para todas las notificaciones autom¨¢ticas de Ariba. Una vez en la lista blanca, los mensajes deber¨ªan dejar de filtrarse a spam.
3. Revise las ayudas de trabajo para proveedores que se encuentran en el Centro de ayuda del sistema UNGM.
4. Si todo lo anterior sigue fallando, p¨®ngase en contacto con el equipo t¨¦cnico de Ariba